Publié par : Jacques Grégoire | 2022/03/24

C A comme dans CArie

Auriez-vous aimé que votre dentiste vous invite à un C A de gestion interne? J’étais là pour mes caries, j’ai eu droit à une réunion impromptue sur la gestion interne de la clinique. Vous allez comprendre.

Voici la lettre que j’ai fait parvenir à ma dentiste aussi la propriétaire.

Madame,

En février j’ai reçu de votre part des soins dentaires à votre clinique.

En plein milieu de l’intervention vous avez demandé à une seconde assistante de venir vous rejoindre.

Ceci afin de discuter de certains instruments qui devaient être changés dans les trousses (kit).

Cette même assistante est même allée chercher une de ces trousses.

Pendant 5 à 10 minutes vous avez échangé avec vos employées sur les mesures à prendre.

J’avais l’impression d’assister à un meeting de gestion. La mâchoire grande ouverte, en attente.

À la fin de l’intervention, j’ai souhaité connaître le prochain traitement à venir et à combien s`élevait les honoraires payés jusqu’à ce moment.

Je n’eus comme réponse que d’autres caries venaient soudainement d’apparaître et la secrétaire pourrait me dire le montant total de ce que j’avais payé.

Dernier point, il me semble que d’expliquer à votre client à la fin de l’intervention les détails des soins reçus serait faire preuve de respect.

Ce que je n’ai pas eu ni senti.

Veuillez noter qu’avec les autres dentistes de votre clinique qui m’ont traité, je n’ai eu aucun problème.

En terminant, je vous prierais d’annuler les rendez-vous que j’ai à votre clinique et de retirer mon nom de votre liste de clients à contacter.

Avec copie conforme à l’ordre des dentistes.

Travailler avec le public et surtout dans le domaine de la santé exige d’être à l’écoute de la clientèle.

Il semble que mon action aurait porté fruit. Il faut dénoncer les agissements par trop mercantiles.

La réponse que j’ai reçue aujourd’hui me laisse croire à des améliorations futures.

Bonjour

Je vous remercie de m’avoir fait part de la situation. Je comprends votre point de vue et le désagrément ressenti. De mon côté, je veillerai à ce que des situations de ce genre ne se produisent plus. Je peux vous proposer, dorénavant, de voir mes collègues les Dre X ou Dre Y ou encore de fermer votre dossier si vous jugez que la relation de confiance est brisée.

Dre Z

J’ai décidé de fermer mon dossier et de me mettre à la recherche d’une nouvelle Clinique sans C A où siéger.

Gerhard Holmes: Piano Heintzman 1906, Guitare Godin avec effets Behringer V-Amp, Enregistrement Cakewalk Sonar.


Votre commentaire

Entrez vos coordonnées ci-dessous ou cliquez sur une icône pour vous connecter:

Logo WordPress.com

Vous commentez à l’aide de votre compte WordPress.com. Déconnexion /  Changer )

Image Twitter

Vous commentez à l’aide de votre compte Twitter. Déconnexion /  Changer )

Photo Facebook

Vous commentez à l’aide de votre compte Facebook. Déconnexion /  Changer )

Connexion à %s

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur la façon dont les données de vos commentaires sont traitées.

Catégories

%d blogueurs aiment cette page :